Fehlerkultur

Fehlerkultur war das Thema von zwei Team-Workshops, die ich im Februar 26 für einen sozialen Träger in Hamburg begleitet habe.

In den Workshops schufen wir geschützte Räume, in denen Fehler als Teil von Lernprozessen verstanden werden. 
Jede:r teilte den „Fehler der Woche“, reflektierte, was daraus gelernt wurde, und gab Tipps, wie andere ihn vermeiden können. Ziel: Fehler sind menschlich. Sie gehören dazu und verbinden uns im kollektiven Lernen.

Mit der 5-Warum-Methode analysierten die Teilnehmenden, warum bestimmte Fehler immer wieder passieren. Oft lagen die Ursachen in strukturellen Rahmenbedingungen: Zeitdruck, ständige Unterbrechungen, der Spagat zwischen Routine und Notfallbereitschaft – von epileptischen Anfällen bis zu scheinbar harmlosen Fragen wie „Sehe ich heute schön aus?“ Bei jedem Klingeln muss reagiert werden. All das prägt den Arbeits-Alltag.
Ich war voller Bewunderung, mit wieviel Engagement die Mitarbeitenden in Pflege-Berufen hier täglich an ihre Grenzen gehen.

Wir fragten weiter: Was braucht es? Was kann jede/r beitragen? Wo lassen sich Abläufe verbessern? 
Wir sprachen über Resilienz, innere Antreiber, die Teilnehmenden gaben sich gegenseitig Feedback und feierten Erfolge. Dabei wurde klar, dass es trotz aller Belastung unglaublich viel gibt, worauf die Mitarbeitenden stolz sind und wieviel auch gut läuft.

Was mir besonders in Erinnerung geblieben ist:

Ein seh- und hörbehinderter Rentner, der als Minijobber Botengänge zu Apotheken und Ärzten erledigt, spielt in einer Leistungsgesellschaft eher keine so bedeutende Rolle.

Aber in der Lebens- und Arbeitswirklichkeit der Initiative sieht das ganz anders aus. Im Laufe des Team-Workshops wurde deutlich:

Dieser ältere, fast blinde Mann ist im stressigen Pflege-Alltag mit seiner großen Freundlichkeit so etwas wie das beherzte Ruhe-Zentrum für viele Team-Mitglieder. Sie überhäuften ihn mit Wertschätzung und Dankbarkeit.

So anrührend zu sehen, wie dieser Mann mit seinem vermeintlich kleinen Beitrag und seinem Dasein so viel Sinnstiftendes für sich und andere in die Gemeinschaft einbringt.

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